Whatsapp in Odoo

L’integrazione di WhatsApp in Odoo rappresenta un potente strumento per migliorare la comunicazione con clienti, lead e partner commerciali.

Nel corso dell’articolo, esploreremo i passaggi fondamentali per integrare Whatsapp in Odoo, le principali funzionalità offerte e i vantaggi concreti di cui la tua azienda potrà beneficiare!

Come funziona l'integrazione di Whatsapp con Odoo

In un contesto sempre più orientato all’istantaneità delle risposte, integrare Whatsapp in Odoo rappresenta un’opportunità strategica per migliorare le relazioni con i propri clienti, curare i rapporti con potenziali lead e partner.

Integrare Whatsapp con Odoo significa riuscire a combinare l’immediatezza dell’app di messaggistica più utilizzata al mondo, con un sistema ERP robusto, flessibile e adattabile a qualsiasi contesto aziendale.

Ma come funziona l’integrazione tra Whatsapp e Odoo? Ecco i passaggi principali:

Crea un account Business Meta

Il primo passo per configurare Whatsapp su Odoo implica la creazione di un account Business su Meta, su cui inserire tutto ciò che riguarda la tua azienda.

Nel caso in cui ne avessi già uno, ti basterà raggiungere la Meta Business Suite.

Qui dovrai:

• associare un numero di telefono aziendale (non ancora in uso su WhatsApp);
• configurare il profilo aziendale su WhatsApp: inserisci la categoria dell’attività, logo, descrizione e orari di apertura;
• creare i template di messaggi per le notifiche automatiche (es. conferma ordine, appuntamento fissato).

Ottieni l’accesso all’API tramite Meta e genera un token

Per connettere Odoo a WhatsApp, dovrai ottenere l’accesso all’API di WhatsApp Business tramite la piattaforma per sviluppatori di Meta.

Segui questi passaggi:

• alla sezione "Whatsapp" nella tua app all’interno di Meta for Developers;
• aggiungi il numero aziendale che hai configurato e verifica il numero tramite codice SMS;
• ottieni un token di accesso temporaneo (short-lived);
• genera un token permanente (long-lived) seguendo la procedura descritta nella documentazione ufficiale Meta.

Il token permanente è fondamentale per garantire un'integrazione stabile tra Odoo e l’ API di Whatsapp Business che hai installato.

Installa e configura il modulo WhatsApp in Odoo

A questo punto, accedi al tuo ambiente Odoo e:

• installa il modulo Whatsapp (se usi una versione personalizzata, puoi utilizzare moduli come quelli disponibili su Odoo.sh o svilupparne uno);
• accedi alla sezione di configurazione di Whatsapp in Odoo;
• inserisci il token permanente generato da Meta;
• compila i campi richiesti, come ad esempio ID aziendale Meta, numero verificato, e altri parametri API;
• attiva la modalità developer su Odoo per gestire l’integrazione tramite codice o endpoint, se necessario.

Configura regole di automazione e trigger in Odoo

Dopo aver collegato correttamente l’account Meta, puoi creare regole su Odoo per:

• l’invio automatico di messaggi al verificarsi di eventi (es. ordine confermato, nuova richiesta di supporto);
• la ricezione e gestione dei messaggi in entrata;
• la personalizzazione del contenuto dei messaggi attraverso i modelli WhatsApp approvati da Meta.

Testa l’integrazione!

Una volta aver completato la configurazione, prova a inviare un messaggio Whatsapp da Odoo a uno dei contatti presenti nel CRM o in un ticket di assistenza.

Se l'integrazione è stata eseguita correttamente, il messaggio verrà recapitato tramite l’API e la risposta del cliente comparirà direttamente nella relativa scheda in Odoo — che sia un'opportunità commerciale, un lead o una richiesta di supporto.

Questo ti consente di mantenere la conversazione tracciata all’interno della piattaforma, senza dover passare da un'applicazione all'altra!

Gestione delle notifiche Whatsapp in Odoo

Tutte le notifiche Whatsapp vengono gestite tramite l’app Comunicazioni di Odoo.

Questo modulo consente di visualizzare, rispondere e tracciare i messaggi direttamente dall’interfaccia di Odoo, accanto a e-mail, SMS e chat interne.

In questo modo, tutte le interazioni con i clienti sono centralizzate in un unico ambiente collaborativo, facilitando la gestione delle conversazioni e la continuità del servizio.

Le notifiche si basano su modelli pre-approvati da Meta (template messages), che possono essere personalizzati con variabili dinamiche presenti su Odoo (come il nome del cliente, il numero d’ordine o la data della consegna). Questo garantisce messaggi coerenti e professionali, nel rispetto delle policy di Whatsapp Business.

Inoltre, grazie ai webhook configurati durante l’integrazione, Odoo può anche ricevere notifiche in tempo reale, ad esempio per mostrare quando un messaggio è stato letto o quando il cliente ha risposto.

Si tratta di un aspetto che rende l’esperienza utente più fluida e permette al team di intervenire rapidamente, migliorando il servizio clienti.

Whatsapp e modulo POS: come Odoo semplifica l’invio delle ricevute!

Con Odoo, inviare una ricevuta tramite WhatsApp dal modulo Punto Vendita è semplice e veloce.

Infatti, una volta connesso Whatsapp al modulo POS Odoo e aver formalizzato la vendita, non dovrai far altro che cliccare sull’icona di Whatsapp che appare dopo aver ricevuto il pagamento.

L’icona, più precisamente, appare nella schermata caratterizzata dal numero dell’ordine e dal messaggio personalizzabile da inviare al cliente dopo aver effettuato un acquisto.

Da qui, con un semplice click, Odoo invierà lo scontrino al cliente interessato, permettendoti di gestire tutto direttamente dal sistema!

Whatsapp in Odoo: quali sono le principali funzionalità?

Perché decidere di utilizzare Whatsapp su Odoo? Semplicemente per trarre il meglio dalle molteplici funzionalità offerte da questa integrazione, tra cui:

• comunicazione centralizzata: puoi gestire, su un ambiente unico, tutte le conversazioni su Whatsapp insieme a email, SMS, chat interne e altri canali semplicemente dal modulo Comunicazioni su Odoo;

• template pre-configurati: puoi utilizzare modelli già impostati o creare template personalizzati, aggiungendo allegati, PDF, immagini, video;

• customer-care: tramite il modulo Helpdesk, potrai gestire le richieste di assistenza che arrivano da Whatsapp come ticket tracciati;

• raggiungi il tuo pubblico: la semplicità di Odoo ti permette di raggiungere un ampio pubblico, semplicemente creando una lista contatti, e di inviare messaggi personalizzati in pochi passaggi.

Ovviamente, c’è molto di più: puoi sempre contattarci per scoprire tutte le funzionalità di Whatsapp integrato su Odoo!

Vantaggi di integrare Whatsapp in Odoo

Una volta aver accennato le principali funzionalità, è importante conoscere anche i vantaggi legati all’integrazione tra Whatsapp e Odoo.

Ecco i più importanti:

• comunicazione più rapida e diretta;
• centralizzazione di tutte le conversazioni;
• automazione intelligente dei messaggi;
• maggiore tasso di apertura delle comunicazioni tramite Whatsapp;
• esperienza utente migliorata.

Conclusioni

Whatsapp rappresenta un canale di comunicazione ampiamente utilizzato ovunque, Integrato su Odoo, può diventare un mezzo strategico per rafforzare relazioni con clienti già acquisiti, lead e partner!

Anche in questo caso, Odoo ti consente di aggiungere una funzionalità ad hoc per migliorare la gestione del tuo business.

Il vero vantaggio? Puoi gestire a 360° i tuoi processi di business, compresi quelli relativi alla comunicazione multi-canale, direttamente sul tuo ERP.